Perguntas Frequentes

• É possível receber informação periódica no meu e-mail ou sms com as últimas novidades da Loja da Universidade?
  Sim. Acedendo registando-te como cliente receberás informação sobre as últimas novidades.

• Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter da Loja da Universidade?
  Claro, basta enviares um email para lojadauniversidade@gmail.com .

• Como recupero a minha chave de acesso/password esquecida?
  Se não te lembras da tua chave de acesso, podes recuperá-la no campo Login, clicando em “Deu-te uma branca?”. Receberás um e-mail com a tua nova chave de acesso.

• Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?
  Uma vez efectuado o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação. Se não o receberes, contacta-nos através do email lojadauniversidade@gmail.com .

• Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
  Sim. No meu carrinho poderás eliminar os artigos que não desejares, antes do check out e do respectivo pagamento.

• O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?
  Se receberes por engano um artigo que não pediste ou trocado, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do mail, lojadauniversidade@gmail.com .

• Qual o método de pagamento que posso utilizar para fazer minha compra?
  Nós oferecemos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, (Multibanco, Visa, Visa Electron, Mastercard brevemente).

• Porque é que o meu cartão de crédito foi recusado?
  O teu cartão de crédito pode ser recusado por qualquer uma das seguintes razões:
         - O cartão pode ter expirado. Verifica se o teu cartão ainda é válido.
         - Pode ter atingido o limite de crédito. Contacta o teu banco para verificar se não excedeste o limite de compra autorizado.
         - Podes ter introduzido alguma informação incorrecta. Verifica se preencheste todos os campos obrigatórios correctamente.

• Posso encomendar Tax-free?
  Não, porque o Tax Free só se aplica aos produtos comprados em loja e que o comprador transporte pessoalmente para fora do país.

• É seguro usar o meu cartão de crédito no site?
  Sim. Os dados do teu cartão de crédito não são inseridos no site lojadauniversidade.com. O teu numero de cartão de credito apenas te sera pedido quando, apos confirmares pagamento, acederes aos sites da Unicre ou Paypal.

• Onde posso receber a minha encomenda?
  A tua encomenda será enviada para a morada que escolheres (casa, trabalho, etc).

• O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
  Sim. Deverás no entanto acautelar junto das entidades alfandegárias o custo de taxas e autorizações de importação de artigos no país de recepção.

• Quanto tempo vai levar para a minha encomenda chegar?
  Os prazos de entrega dependem do destino. Tipicamente 3 a 5 dias para Portugal Continental e Espanha, 8 a 10 dias úteis para Açores e Madeira, 5 a 10 dias úteis para países da U.E, e 8 a 10 dias úteis para restantes países.

• Quanto vou pagar pelo serviço de entrega?
  O custo de transporte/entrega aparece na tua factura, logo após o total do valor da encomenda e antes do Total Geral e o seu custo vai variar consoante o destino que escolheste.

• Como faço para devolver um artigo?
  A maneira mais fácil de devolver um artigo é entrar em contacto com o apoio ao cliente por mail através de lojadauniversidade@gmail.com . Os custos de devolução correm por conta do comprador.

                    - Os artigos devem estar em perfeito estado e na embalagem original.

• Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
  A devolução de um artigo tem de ser feita no prazo de 15 dias a contar da data de compra.

• Tenho que pagar alguma coisa para devolver um artigo?
  Não para uma primeira troca, esse custo é suportado por nós.
  Para trocas posteriores os custos inerentes à devolução são suportados pelo cliente.

• Como vou receber o meu reembolso?
  À recepção e aprovação da respectiva devolução, receberás o reembolso do valor do artigo através do mesmo meio utilizado para fazer a tua compra.

• Quando vou receber o meu reembolso?
  Uma vez a devolução recepcionada e aprovada (os artigos devem estar em perfeito estado embalagem e selos de segurança originais intactos) receberás um email de confirmação indicando que o reembolso será pago na tua conta dentro de poucos dias.
  Lembramos que os pagamentos com cartão de crédito dependem sempre da empresa detentora ou do banco associado.

• O que devo fazer se o montante do reembolso estiver incorrecto?
  Deves contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, e nós tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.
  A Loja da Universidade reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas fora das normas acima estabelecidas ou que excedam o limite de período de devolução acordado, ou de artigos que não estejam na mesma condição em que foram enviados.