Perguntas Frequentes

  • É possível receber informação periódica no meu e-mail ou sms com as últimas novidades da Loja da Universidade?
    Sim. Acedendo registando-te como cliente receberás informação sobre as últimas novidades.

  • Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter da Loja da Universidade?
    Claro, basta enviares um email para lojadauniversidade@gmail.com .

  • Como recupero a minha chave de acesso/password esquecida?
    Se não te lembras da tua chave de acesso, podes recuperá-la no campo Login, clicando em “Deu-te uma branca?”. Receberás um e-mail com a tua nova chave de acesso.

  • Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?
    Uma vez efectuado o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação. Se não o receberes, contacta-nos através do email lojadauniversidade@gmail.com .

  • Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
    Sim. No meu carrinho poderás eliminar os artigos que não desejares, antes do check out e do respectivo pagamento.

  • O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?
    Se receberes por engano um artigo que não pediste ou trocado, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do mail, lojadauniversidade@gmail.com .

  • Qual o método de pagamento que posso utilizar para fazer minha compra?
    Nós oferecemos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, (Multibanco, Visa, Visa Electron, Mastercard brevemente).

  • Porque é que o meu cartão de crédito foi recusado?
    O teu cartão de crédito pode ser recusado por qualquer uma das seguintes razões:
           - O cartão pode ter expirado. Verifica se o teu cartão ainda é válido.
           - Pode ter atingido o limite de crédito. Contacta o teu banco para verificar se não excedeste o limite de compra autorizado.
           - Podes ter introduzido alguma informação incorrecta. Verifica se preencheste todos os campos obrigatórios correctamente.

  • Posso encomendar Tax-free?
    Não, porque o Tax Free só se aplica aos produtos comprados em loja e que o comprador transporte pessoalmente para fora do país.

  • É seguro usar o meu cartão de crédito no site?
    Sim. Os dados do teu cartão de crédito não são inseridos no site lojadauniversidade.com. O teu numero de cartão de credito apenas te sera pedido quando, apos confirmares pagamento, acederes aos sites da Unicre ou Paypal.

  • Onde posso receber a minha encomenda?
    A tua encomenda será enviada para a morada que escolheres (casa, trabalho, etc).

  • O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
    Sim. Deverás no entanto acautelar junto das entidades alfandegárias o custo de taxas e autorizações de importação de artigos no país de recepção.

  • Quanto tempo vai levar para a minha encomenda chegar?
    Os prazos de entrega dependem do destino. Tipicamente 3 a 5 dias para Portugal Continental e Espanha, 8 a 10 dias úteis para Açores e Madeira, 5 a 10 dias úteis para países da U.E, e 8 a 10 dias úteis para restantes países.

  • Quanto vou pagar pelo serviço de entrega?
    O custo de transporte/entrega aparece na tua factura, logo após o total do valor da encomenda e antes do Total Geral e o seu custo vai variar consoante o destino que escolheste.

  • Como faço para devolver um artigo?
    A maneira mais fácil de devolver um artigo é entrar em contacto com o apoio ao cliente por mail através de lojadauniversidade@gmail.com . Os custos de devolução correm por conta do comprador.

                    - Os artigos devem estar em perfeito estado e na embalagem original.

  • Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
    A devolução de um artigo tem de ser feita no prazo de 15 dias a contar da data de compra.

  • Tenho que pagar alguma coisa para devolver um artigo?
    Não para uma primeira troca, esse custo é suportado por nós.
    Para trocas posteriores os custos inerentes à devolução são suportados pelo cliente.

  • Como vou receber o meu reembolso?
    À recepção e aprovação da respectiva devolução, receberás o reembolso do valor do artigo através do mesmo meio utilizado para fazer a tua compra.

  • Quando vou receber o meu reembolso?
    Uma vez a devolução recepcionada e aprovada (os artigos devem estar em perfeito estado embalagem e selos de segurança originais intactos) receberás um email de confirmação indicando que o reembolso será pago na tua conta dentro de poucos dias.
    Lembramos que os pagamentos com cartão de crédito dependem sempre da empresa detentora ou do banco associado.

  • O que devo fazer se o montante do reembolso estiver incorrecto?
    Deves contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, e nós tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.
    A Loja da Universidade reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas fora das normas acima estabelecidas ou que excedam o limite de período de devolução acordado, ou de artigos que não estejam na mesma condição em que foram enviados.